5 fouten waardoor uw Merchant Center-bezwaar wordt afgewezen

Uw bezwaar is afgewezen en het antwoord van Google vertelt u vrijwel niets, alleen dat uw account "nog niet voldoet." De meeste verkopers geven het op of dienen hetzelfde opnieuw in in de hoop op een ander resultaat. Geen van beide werkt. Na het behandelen van honderden geschorste accounts komen steeds dezelfde vijf fouten naar voren. Ze zijn niet obscuur. Het zijn rechttoe rechtaan fouten in hoe het bezwaar is voorbereid. Hier zijn ze.

Fout 1: Bezwaar maken voordat u iets oplost

Dit is de meest voorkomende en meest schadelijke fout. Een verkoper ziet de schorsing, raakt in paniek over omzetverlies en dient binnen enkele uren een bezwaar in met iets als "Wij geloven dat ons account ten onrechte is geschorst. Onze website voldoet aan al het beleid van Google."

De beoordelaar controleert uw site en vindt dezelfde problemen die de schorsing veroorzaakten. Afgewezen. Nu hebt u een poging verspild en aan Google gesignaleerd dat u het proces niet serieus neemt.

Het beoordelingsteam van Google verwacht concrete wijzigingen te zien tussen de schorsing en het bezwaar. Als uw site er hetzelfde uitziet als toen de schorsing werd getriggerd, is er niets voor hen om goed te keuren.

De oplossing: Behandel de schorsing als een diagnostisch signaal, niet als een beschuldiging. Loop elk element van uw site na dat onder het beleid van Google valt. Los alles op wat u vindt, ook dingen waarvan u denkt dat ze een grensgeval zijn. Open pas dan het bezwaarformulier. Een paar dagen vertraging om uw site op orde te krijgen is altijd beter dan een snel bezwaar dat wordt afgewezen.

Zie het verschil:

Slecht (ingediend 2 uur na de schorsing): "Wij geloven dat ons account ten onrechte is geschorst. Onze website heeft altijd voldaan aan het beleid van Google. Reactiveer alstublieft ons account."

Goed (ingediend 5 dagen later, na een volledige audit): "Ons account werd geschorst wegens Misleiding. Na een grondige controle hebben we de volgende problemen geïdentificeerd en opgelost: [lijst van 6 specifieke wijzigingen met URL's]. We hebben alle oplossingen geverifieerd aan de hand van het Shopping-advertentiebeleid op support.google.com/merchants/answer/6150127."

GMC geschorst?

Wij dienen uw bezwaar binnen 48 uur in. Volledig done for you. Google beslist over de reactivatie.

Mijn bezwaar laten indienen

Fout 2: Vage, generieke bezwaren schrijven

"We hebben onze website doorgenomen en de nodige wijzigingen aangebracht om aan het beleid van Google te voldoen." Deze zin staat in een enorm aantal afgewezen bezwaren. Hij zegt niets.

De beoordelaar die uw bezwaar leest, heeft een controlelijst. Hij moet specifieke nalevingspunten verifiëren. Wanneer uw bezwaar hem niet vertelt waar hij moet kijken of wat er is veranderd, moet hij het hele onderzoek zelf doen. In de praktijk doet hij dat niet. Hij voert een snelle controle uit, vindt iets dat nog niet klopt en wijst af.

De oplossing: Vervang elke algemene uitspraak door een specifieke. In plaats van "we hebben ons beleid bijgewerkt", schrijft u "we hebben een volledig retourbeleid gepubliceerd op example.com/retourbeleid, gekoppeld vanuit de footer op alle pagina's, met onze retourtermijn van 30 dagen, restitutiemethode en het proces om een retour te starten." Geef de beoordelaar exacte URL's en exacte beschrijvingen van wat hij bij elke link aantreft.

Een sterk opgebouwd bezwaar leest als een nalevingscontrolelijst met bewijs eraan gekoppeld. Als u niet specifiek kunt zijn over een wijziging, hebt u die waarschijnlijk nog niet daadwerkelijk doorgevoerd.

Vergelijk deze twee praktijkvoorbeelden:

Slecht: "We hebben ons retourbeleid bijgewerkt en contactgegevens aan onze website toegevoegd."

Goed: "We hebben een volledig retour- en restitutiebeleid gepubliceerd op example.com/retouren (gekoppeld vanuit de footer op alle pagina's). Het beleid vermeldt een retourtermijn van 30 dagen, volledige restitutie naar de oorspronkelijke betaalmethode en een stapsgewijs retourproces. We hebben ons fysieke bedrijfsadres (123 Main St, Stad, Provincie), telefoonnummer (+31-555-0100) en e-mail (support@example.com) toegevoegd aan zowel onze contactpagina op example.com/contact als de sitebrede footer."

De tweede versie geeft de beoordelaar drie verifieerbare beweringen die hij binnen een minuut kan controleren. De eerste geeft hem niets om mee te werken.

Fout 3: Uw productfeed negeren

Veel verkopers richten zich in de oplossingsfase volledig op hun website en vergeten dat hun productgegevensfeed de helft van de vergelijking is. Het systeem van Google controleert beide, en verschillen tussen de twee zijn een primaire oorzaak van schorsingen wegens Misleiding.

Veelvoorkomende feedproblemen die blijven bestaan na een websitefix:

• • Prijzen in de feed die niet overeenkomen met de prijzen op de landingspagina, vooral wanneer er aanbiedingen of promoties in het spel zijn
• • Producten gemarkeerd als "op voorraad" in de feed maar weergegeven als niet beschikbaar op de site
• • Producttitels in de feed die promotionele taal bevatten zoals "GRATIS VERZENDING" of "BESTE PRIJS"
• • GTIN's (Global Trade Item Numbers) die onjuist zijn of bij een ander product horen
• • Productafbeeldingen in de feed die afwijken van de afbeeldingen op de landingspagina

GMC geschorst?

Wij dienen uw bezwaar binnen 48 uur in. Volledig done for you. Google beslist over de reactivatie.

Mijn bezwaar laten indienen

De oplossing: Download na het oplossen van uw website uw productfeed uit Merchant Center en vergelijk die met uw live site. Controleer een steekproef van producten uit verschillende categorieën. Verifieer dat prijzen, beschikbaarheid, afbeeldingen en beschrijvingen exact overeenkomen. Als u een geautomatiseerde feed gebruikt via een platform als Shopify of WooCommerce, controleer dan of de plugin of app die de feed genereert correct is geconfigureerd en actuele gegevens ophaalt.

Fout 4: Strijdlustig of emotioneel zijn

"We zijn al 5 jaar een trouwe klant van Google en deze schorsing is volkomen oneerlijk. We eisen dat ons account onmiddellijk wordt hersteld."

Dit soort taal komt in meer bezwaren voor dan u zou denken. Het helpt nooit. De beoordelaar beoordeelt niet of u een goed bedrijf bent of de schorsing eerlijk was. Hij controleert of uw site momenteel aan het beleid voldoet. Dat is alles.

Smeken werkt ook niet. Uitleggen hoeveel omzet u verliest of hoeveel werknemers van uw advertenties afhankelijk zijn, is irrelevant voor de nalevingsbeoordeling. Het neemt alleen ruimte in beslag in uw bezwaar die voor bewijs van oplossingen zou moeten worden gebruikt.

De oplossing: Schrijf uw bezwaar als een feitelijk nalevingsrapport. Geen emotie, geen meningen over eerlijkheid. "Dit was er mis, dit hebben we veranderd, hier kunt u het verifiëren." Professioneel en verifieerbaar. Dat is wat accounts gereactiveerd krijgt.

Vergelijk:

Slecht: "Deze schorsing is verwoestend voor ons bedrijf. We hebben 12 werknemers die van dit inkomen afhankelijk zijn. We zijn al 5 jaar trouwe Google Ads-klanten en besteden meer dan € 10.000 per maand. We eisen onmiddellijk herstel, want dit is duidelijk een vergissing."

Goed: "Ons account werd geschorst onder het Misleidingsbeleid. We hebben een volledige nalevingsaudit uitgevoerd en de volgende correcties doorgevoerd: 1) Alle 247 productprijzen in onze feed afgestemd op de prijzen op de landingspagina. 2) Een volledig retourbeleid toegevoegd op example.com/retouren. 3) Onze contactpagina bijgewerkt met fysiek adres, telefoon en e-mail op example.com/contact. Alle wijzigingen zijn live en verifieerbaar."

De taak van de beoordelaar is het verifiëren van naleving van het beleid. Geef hem bewijs, geen emoties.

Fout 5: Hetzelfde bezwaar opnieuw indienen na afwijzing

Wanneer een bezwaar wordt afgewezen, kopiëren sommige verkopers hun vorige tekst, passen misschien een zin of twee aan en dienen opnieuw in. Google houdt uw bezwaargeschiedenis bij. Vrijwel hetzelfde bezwaar indienen vertelt het beoordelingsteam dat er aan uw kant niets is veranderd.

GMC geschorst?

Wij dienen uw bezwaar binnen 48 uur in. Volledig done for you. Google beslist over de reactivatie.

Mijn bezwaar laten indienen

Erger nog, herhaalde afwijzingen kunnen het risiconiveau van uw account intern verhogen. Elke afwijzing maakt de volgende beoordeling strenger. Na meerdere afwijzingen belanden sommige accounts in een toestand waarin zelfs echte oplossingen extra controle krijgen.

De oplossing: Behandel elke afwijzing als nieuwe informatie. Ga terug naar uw site en bekijk hem met frisse blik. Beter nog, laat iemand anders ernaar kijken. Vergelijk uw site regel voor regel met de beleidsdocumentatie van Google. Controleer het Diagnostiek-tabblad in Merchant Center op nieuwe of resterende problemen.

Uw volgende bezwaar moet substantieel verschillen van het vorige, omdat u substantiële nieuwe wijzigingen zou moeten hebben doorgevoerd. Verwijs naar de specifieke nieuwe oplossingen. Als u niet zeker weet wat u hebt gemist, is dit precies de situatie waarin professionele hulp de meeste impact heeft. Wij kunnen de resterende hiaten doorgaans binnen een uur identificeren, en de kosten van onze dienst zijn een fractie van wat aanhoudende schorsing aan omzetverlies kost.

Bezwaarmoeheid is reëel. Maar opgeven of dezelfde tekst opnieuw versturen zijn beide doodlopende wegen.