Praktijkvoorbeeld: hoe een e-commerce verkoper zijn Merchant Center terugkreeg

Meerdere afgewezen bezwaren en u begint te denken dat het account definitief verloren is. Dat is het niet. Dit praktijkvoorbeeld beschrijft het typische patroon dat we zien wanneer verkopers na drie of vier mislukte pogingen bij ons komen. De situatie, de fouten, de oplossingen en de tijdlijn zijn allemaal ontleend aan echte accounts die we hebben behandeld. Zo ziet het reactivatieproces er in de praktijk werkelijk uit.

De typische situatie: geschorst, vastgelopen en omzet verliezend

Dit is het scenario dat we het vaakst zien. Een e-commercewinkel die consumentenproducten verkoopt, meestal met een catalogus van enkele honderden SKU's. Ze draaien al een jaar of langer Google Shopping-advertenties. De omzet uit Shopping-advertenties vertegenwoordigt een aanzienlijk deel van de totale verkoop, vaak tussen de 30 en 50 procent.

Op een dag wordt het account geschorst wegens Misleiding. De verkoper dient snel een bezwaar in en schrijft iets algemeens over het feit dat hun site aan het beleid voldoet. Afgewezen. Ze brengen een paar kleine wijzigingen aan, voegen misschien een retourbeleidpagina toe en maken opnieuw bezwaar. Afgewezen. Ze proberen het een derde keer met iets andere bewoordingen. Opnieuw afgewezen.

Inmiddels zijn er drie of vier weken verstreken. De omzet uit Shopping-advertenties is de hele tijd nul geweest. De verkoper heeft elk Google-helpartikel gelezen dat hij kon vinden en geplaatst op de Merchant Center-communityfora. Misschien heeft hij zelfs geprobeerd de ondersteuning van Google te bellen. Niets werkte.

Dit is het punt waarop ze meestal contact met ons opnemen. Het account is niet dood. Maar het venster om het op te lossen wordt met elk mislukt bezwaar smaller.

Wat de nalevingsaudit onthult

Het eerste wat we doen is een volledige audit. Geen vluchtige blik op de site, maar een systematische beoordeling van elk element dat onder het Shopping-advertentiebeleid van Google valt. We controleren de site, de productfeed, de Merchant Center-configuratie en de samenhang tussen alle drie.

In een typische zaak als deze vinden we tussen de 5 en 12 afzonderlijke problemen. De verkoper heeft meestal 2 of 3 van de meest voor de hand liggende opgelost. De rest wist hij niet of vond hij niet belangrijk genoeg om een schorsing te veroorzaken.

GMC geschorst?

Wij dienen uw bezwaar binnen 48 uur in. Volledig done for you. Google beslist over de reactivatie.

Mijn bezwaar laten indienen

Veelvoorkomende bevindingen zijn:

• • De retourbeleidpagina bestaat wel, maar vermeldt geen termijn, of stelt "varieert per product" zonder details per categorie. In Merchant Center Diagnostiek verschijnt dit als het probleem op accountniveau "Ontbrekend retour- en restitutiebeleid"
• • Productfeedprijzen zijn in sommige markten inclusief btw, maar de landingspagina toont prijzen zonder btw, wat een verschil oplevert. Dit triggert de Merchant Center-fout "Prijsverschil [prijs]", een van de meest voorkomende afkeuringen op artikelniveau
• • De "Over ons"-pagina heeft een bedrijfsnaam die niet overeenkomt met de naam van de rechtspersoon in het Merchant Center-account. Google legt het business_name-attribuut in uw accountinstellingen naast wat er op uw site staat
• • Verschillende producten worden in de feed als beschikbaar weergegeven, maar tonen "beperkte voorraad" of "pre-order" op de site. Dit triggert de afkeuring "Beschikbaarheidsverschil [beschikbaarheid]": de feed stuurt in_stock maar de pagina spreekt dit tegen
• • Het mobiele afrekenproces heeft een stap die op bepaalde apparaten een JavaScript-fout geeft, waardoor voltooiing wordt geblokkeerd. De crawler van Google gebruikt een mobiele user-agent en markeert kapotte afrekenprocessen onder de afrekenvereisten
• • Verzendkosten worden pas in de laatste afrekenstap onthuld, niet op productpagina's of een aparte pagina met verzendinformatie
• • De Schema.org Product-markup van de site is onvolledig en mist de eigenschappen offers.price, offers.priceCurrency en offers.availability. Google gebruikt gestructureerde data om uw feed te kruisvalideren, en verschillen tussen Schema-markup en feedgegevens vergroten het vertrouwenstekort
• • Het [shipping]-attribuut in de feed gebruikt een vast tarief dat niet overeenkomt met het werkelijke tarief dat bij het afrekenen voor bepaalde regio's wordt berekend, wat een markering voor inconsistente verzendkosten triggert

Geen van deze is op zichzelf dramatisch. Maar samen leest het systeem van Google ze als een patroon van misleiding. De eerdere bezwaren van de verkoper mislukten omdat ze één of twee punten aanpakten en de rest onaangeroerd lieten.

De oplossing: systematisch, niet stukje bij beetje

We pakken elke bevinding in één keer aan. Geen gedeeltelijke oplossingen, geen "laten we kijken of dit genoeg is." Elke schorsingsoorzaak wordt opgelost voordat we het bezwaarformulier aanraken.

Aan de websitekant: retourbeleid herschreven met specifieke termijnen en procesdetails. Contactpagina bijgewerkt met volledige juridische bedrijfsinformatie. Verzendkosten toegevoegd aan productpagina's. Afrekenproces getest op meerdere apparaten en browsers, met opgeloste fouten. Over ons-pagina afgestemd op de gegevens van het Merchant Center-account.

Aan de feedkant: elke prijs in de feed geverifieerd aan de hand van de live landingspagina, inclusief opmaak inclusief versus exclusief btw per doelland. Beschikbaarheidsstatus gesynchroniseerd: elk product gemarkeerd als in_stock is bevestigd als daadwerkelijk koopbaar. Promotionele taal zoals "GRATIS VERZENDING" en "BESTE DEAL" uit producttitels verwijderd om aan de redactionele vereisten te voldoen. GTIN's gevalideerd aan de hand van de GS1-database om er zeker van te zijn dat ze bij het werkelijke product horen. Afbeeldingen gecontroleerd om te bevestigen dat de feed-afbeeldings-URL overeenkomt met de hoofdafbeelding op de landingspagina. Schema.org Product-markup toegevoegd of gecorrigeerd op alle productpagina's met nauwkeurige eigenschappen offers.price, offers.priceCurrency, offers.availability en offers.url die exact overeenkomen met de feed.

GMC geschorst?

Wij dienen uw bezwaar binnen 48 uur in. Volledig done for you. Google beslist over de reactivatie.

Mijn bezwaar laten indienen

In Merchant Center: accountinstellingen doorgenomen. Bedrijfsinformatie geverifieerd aan de hand van de website. Btw- en verzendinstellingen bevestigd om overeen te komen met wat de site daadwerkelijk in rekening brengt. De verzendconfiguratie in Merchant Center is bijgewerkt om de werkelijke tarieven per regio te weerspiegelen, waarmee het verschil in verzendkosten is opgelost. De functie automatische artikelupdates is ingeschakeld zodat Google gecrawlde gegevens kan gebruiken om kleine feedverschillen in realtime te corrigeren, wat toekomstig risico vermindert.

Onze volledige interventie, inclusief voorbereiding en indiening van het bezwaar, gebeurt binnen 48 uur na ontvangst van de benodigde toegang en informatie. Het is grondig omdat het grondig moet zijn. Met meerdere afgewezen bezwaren al op de teller wordt de volgende beoordeling nauwkeuriger bekeken dan de eerste.

Het bezwaar en het resultaat

Met alles opgelost bereiden we het bezwaar voor. Het is een gestructureerd bezwaar dat elke doorgevoerde wijziging opsomt, gerangschikt per beleidsgebied, met directe URL's ter verificatie. Het toont de beoordelaar dat we een volledige beleidsbeoordeling hebben uitgevoerd, niet alleen de meest voor de hand liggende problemen hebben opgelapt.

Het bezwaar opent met een duidelijke erkenning van de schending van het Misleidingsbeleid. Vervolgens loopt het elk gebied door: prijsconsistentie, bedrijfstransparantie, retourbeleid, verzendvermelding, afrekenfunctionaliteit en nauwkeurigheid van de productfeed. Elke sectie noemt de specifieke wijziging en de URL waar de beoordelaar die kan bevestigen.

Wij bereiden het bezwaar voor en dienen het binnen 48 uur in na ontvangst van de benodigde toegang en informatie. Daarna beoordeelt Google het dossier: reactivatie en terugkeer in Shopping hangen af van zijn beslissing en verwerkingstijd.

De toezegging van 48 uur betreft ons werk en de indiening, niet de volledige reactivatietermijn. Wij regelen het hele proces en de opvolging; u hoeft de correcties niet zelf uit te voeren.

We delen dit niet om te suggereren dat het proces magie is. Dat is het niet. Het is methodisch en gebaseerd op precies weten wat het beoordelingsteam van Google werkelijk controleert. Het verschil tussen een afgewezen en een goedgekeurd bezwaar zit vrijwel altijd in de volledigheid van de oplossing, niet in slimme bewoordingen.

GMC geschorst?

Wij dienen uw bezwaar binnen 48 uur in. Volledig done for you. Google beslist over de reactivatie.

Mijn bezwaar laten indienen

Als uw account geschorst is en u al bezwaren afgewezen hebt gekregen, is de weg vooruit dezelfde: los alles op en documenteer het, en dien vervolgens een bezwaar in dat de beoordelaar geen enkele reden geeft om nee te zeggen. Wij kunnen u daarbij helpen. Neem contact op via WhatsApp en wij beoordelen uw situatie eerlijk, geheel vrijblijvend.