Google Merchant Center-bezwaar: de stap-voor-stap gids

Uw GMC is geschorst en u moet een bezwaar schrijven. Het formulier ziet er eenvoudig uit: een tekstvak en een verzendknop. Maar wat u schrijft, bepaalt of uw account binnen een week terugkomt of maandenlang geschorst blijft. De meeste verkopers doen het verkeerd: vaag, emotioneel, defensief. Het beoordelingsteam van Google leest er duizenden en filtert ze direct. Deze gids legt precies uit hoe u een bezwaar structureert dat de beoordelaar elke reden geeft om ja te zeggen.

Voordat u één woord schrijft

Het bezwaar zelf is de laatste stap, niet de eerste. Voordat u dat tekstvak opent, moet u het echte werk doen.

Begin in uw Merchant Center-dashboard. Ga naar het tabblad "Diagnostiek" en bekijk elk vermeld probleem. Controleer zowel problemen op accountniveau als afkeuringen op productniveau. Google schorst een account soms vanwege een combinatie van kleinere overtredingen in plaats van één in het oog springend probleem. Noteer elk probleem dat u vindt.

Lees vervolgens het specifieke beleid dat Google in uw schorsingsmelding heeft genoemd. Ga naar de pagina met het Google Merchant Center-beleid en lees de volledige tekst van dat beleid, niet alleen de samenvatting. Bekijk de voorbeelden van overtredingen die Google geeft. Vergelijk die voorbeelden eerlijk met uw site.

Controleer daarna uw website zoals een beoordelaar van Google dat zou doen. Open uw site in een incognitobrowser. Klik op elk product. Doorloop het volledige afrekenproces. Controleer of uw prijzen, beschrijvingen, afbeeldingen en beschikbaarheid overeenkomen met uw productfeed. Controleer of uw retourbeleid, verzendinformatie en contactgegevens vanaf elke pagina toegankelijk zijn.

Raak het bezwaarformulier niet aan voordat u elke schorsingsoorzaak hebt opgelost. Slaat u deze stap over, dan verspilt u een bezwaarpoging voor niets.

De anatomie van een winnend bezwaar

Elk succesvol bezwaar volgt dezelfde driedelige structuur.

Deel 1: Erken de overtreding. Begin met een verwijzing naar het specifieke beleid. "Ons account werd geschorst wegens schending van het Misleidingsbeleid" of "wegens niet-naleving van de afrekenvereisten voor Shopping-advertenties." Dit vertelt de beoordelaar dat u het beleid hebt gelezen en begrepen, niet alleen de schorsingsmail.

Deel 2: Beschrijf elke wijziging die u hebt doorgevoerd. Dit is de kern van uw bezwaar en moet het grootste deel van de tekst beslaan. Wees keihard specifiek:

GMC geschorst?

Wij dienen uw bezwaar binnen 48 uur in. Volledig done for you. Google beslist over de reactivatie.

Mijn bezwaar laten indienen

• • "Een volledig retour- en restitutiebeleid toegevoegd op [volledige URL], gekoppeld vanuit de footer op alle pagina's"
• • "De prijzen in de productfeed bijgewerkt zodat ze overeenkomen met de prijzen op de landingspagina voor alle 342 actieve SKU's"
• • "Fysiek bedrijfsadres en telefoonnummer toegevoegd aan onze contactpagina op [volledige URL] en de footer van de site"
• • "Verplichte accountaanmaak verwijderd uit het afrekenproces; gasten kunnen nu kopen zonder te registreren"

Elke bewering die u doet, moet een URL of specifieke locatie bevatten waar de beoordelaar die kan verifiëren. Beoordelaars controleren het. Als ze op uw link klikken en niet vinden wat u hebt beschreven, is het bezwaar dood.

Deel 3: Toezegging tot voortdurende naleving. Een korte verklaring dat u het volledige Shopping-advertentiebeleid hebt doorgenomen, interne controles hebt ingevoerd om de naleving te handhaven en uw Diagnostiek-tabblad regelmatig zult controleren. Houd dit op twee of drie zinnen. Beloof niet te veel.

Hier is een concrete alinea-voor-alinea structuur die u kunt volgen:

Alinea 1 (2-3 zinnen): Noem de beleidsovertreding bij naam. Erken dat uw site nalevingshiaten had. Dit laat de beoordelaar zien dat u het probleem begrijpt.

Alinea 2 (het grootste deel, 6-10 opsommingstekens): Vermeld elke wijziging met een URL. Eén punt per oplossing. Formaat: "[Wat veranderd is]: [URL waar de beoordelaar het kan verifiëren]."

Alinea 3 (2-3 zinnen): Bevestig dat u het volledige Shopping-advertentiebeleid hebt gelezen op support.google.com/merchants/answer/6149970. Geef aan dat u een wekelijkse controle van uw Diagnostiek-tabblad hebt ingesteld. Vermeld elk intern proces dat u hebt toegevoegd (bijv. geautomatiseerde feedsynchronisatie, prijsbewaking).

Indienen en wat er daarna gebeurt

Ga in Merchant Center naar het probleem op accountniveau dat uw schorsing toont. Klik op "Beoordeling aanvragen." Plak uw bezwaartekst. Verzend.

Google geeft aan dat beoordelingen doorgaans tot 7 werkdagen duren. In de praktijk worden eenvoudige zaken vaak binnen 3 tot 5 dagen opgelost. Complexe zaken of accounts met meerdere eerdere afwijzingen kunnen langer duren.

Belangrijk: er is een impliciete afkoelperiode tussen bezwaren. Als uw bezwaar wordt afgewezen, vereist Google over het algemeen dat u wacht voordat u opnieuw indient. Binnen enkele uren of zelfs een dag na een afwijzing opnieuw indienen kan ertoe leiden dat het nieuwe bezwaar lagere prioriteit krijgt of automatisch wordt geweigerd. De aanbevolen minimale wachttijd is 7 dagen tussen indieningen. Gebruik die tijd om echte aanvullende verbeteringen door te voeren. Sommige verkopers melden dat 2 tot 3 weken wachten tussen bezwaren, terwijl ze in dat venster zichtbare siteverbeteringen aanbrengen, tot betere uitkomsten bij de volgende beoordeling leidt.

GMC geschorst?

Wij dienen uw bezwaar binnen 48 uur in. Volledig done for you. Google beslist over de reactivatie.

Mijn bezwaar laten indienen

Achter de schermen komt uw bezwaar in een beoordelingswachtrij. Er wordt een menselijke beoordelaar aan uw zaak toegewezen. Die bezoekt de URL's die u hebt opgegeven en controleert de gegevens in uw productfeed aan de hand van de beleidsvereisten. U ontvangt een e-mailmelding op het adres dat aan uw Merchant Center-account is gekoppeld. De e-mail bevestigt ofwel de reactivatie ofwel meldt dat het account "nog niet voldoet" met een verwijzing naar het beleid.

Terwijl u wacht, breng geen wijzigingen aan op uw site. Als de beoordelaar van Google een URL uit uw bezwaar controleert en iets anders aantreft dan u hebt beschreven, ontstaat er twijfel. Zet uw sitewijzigingen op slot totdat u iets hoort.

U ontvangt een e-mailmelding met de uitslag. Bij goedkeuring wordt uw account gereactiveerd en verschijnen uw producten weer in de Shopping-resultaten, meestal binnen 24 uur.

Bij afwijzing: dien niet meteen opnieuw in. Lees de afwijzing zorgvuldig. Google geeft in afwijzingsberichten soms iets meer detail dan in de oorspronkelijke schorsing. Zoek naar nieuwe aanwijzingen. Loop uw site-audit opnieuw door, vind de fouten die uw bezwaar deden afwijzen, los het op en bereid een nieuw bezwaar voor dat het hiaat aanpakt.

Fouten waardoor bezwaren worden afgewezen

In algemeenheden schrijven. "We hebben alle problemen op onze site opgelost" vertelt de beoordelaar niets. Als u geen specifieke URL's en specifieke wijzigingen kunt opsommen, hebt u nog niet genoeg werk verzet.

Te snel bezwaar maken. Binnen enkele uren na de schorsing indienen garandeert vrijwel een afwijzing. De beoordelaar weet dat u geen tijd hebt gehad om uw site goed te controleren en op te lossen.

Strijdlustig zijn. "We begrijpen niet waarom we zijn geschorst, onze site voldoet aan het beleid" is de snelste weg naar een afwijzing. Zelfs als u echt gelooft dat de schorsing een vergissing was, benader het bezwaar als een kans om naleving aan te tonen, niet om te discussiëren.

Problemen met de productfeed negeren. Veel verkopers richten zich alleen op hun website en vergeten dat hun productgegevensfeed deel uitmaakt van de vergelijking. Verouderde prijzen, onjuiste beschikbaarheid, misleidende producttitels en verkeerde productcategorieën in uw feed tellen allemaal mee.

Hetzelfde bezwaar opnieuw indienen. Als uw bezwaar is afgewezen, levert exact dezelfde tekst opnieuw versturen geen ander resultaat op. Google houdt uw bezwaargeschiedenis bij. Elke indiening moet echte nieuwe verbeteringen weerspiegelen.

Als u twee of meer afwijzingen hebt gehad en niet zeker weet wat u mist, is dat meestal het punt waarop een deskundige beoordeling van uw opzet zichzelf snel terugverdient. Wij controleren dagelijks accounts en kunnen de resterende problemen doorgaans binnen een uur opsporen.

GMC geschorst?

Wij dienen uw bezwaar binnen 48 uur in. Volledig done for you. Google beslist over de reactivatie.

Mijn bezwaar laten indienen