Een Google Merchant Center-schorsing oplossen (stap-voor-stap draaiboek)

Uw Google Merchant Center-account is geschorst, uw Shopping-advertenties staan uit en elke dag kost u verkopen. De reflex is om meteen op "Beoordeling aanvragen" te klikken en uit te leggen dat u niets verkeerd hebt gedaan. Dat is de snelste manier om een bezwaar te verspillen en geschorst te blijven. Een GMC-schorsing oplossen is een reeks van drie stappen: stel de exacte reden vast, pas de oplossing toe die bij die specifieke reden past en dien vervolgens een beoordelingsverzoek in dat onderbouwd is met verifieerbaar bewijs. Dit draaiboek doorloopt alle drie de stappen voor elk veelvoorkomend type schorsing, zodat u stopt met gokken en het juiste probleem gaat aanpakken.

Stap 1: Vind de exacte reden waarom u bent geschorst

Handel niet op basis van een onderbuikgevoel. Open uw Merchant Center-dashboard, klik in het linkermenu op Diagnostiek en selecteer het tabblad Accountproblemen. Het probleem met de ernst "Account geschorst" is uw primaire overtreding, en de bijbehorende beleidsnaam bepaalt alles wat u daarna doet.

Google benoemt de reden expliciet: Misleiding, Verdachte betalingsactiviteit, Verboden content, Onbetrouwbare promoties of een beleidsovertreding zoals een ontbrekend retourbeleid. Als uw interface op Frans staat, verschijnt deze schorsing wegens Misleiding als "Declarations trompeuses", dezelfde overtreding onder een ander label. Lees de volledige beleidstekst die Google bij het probleem koppelt, niet alleen de samenvatting van één regel, en maak een schermafbeelding van het hele paneel voordat u iets wijzigt, zodat u een uitgangspunt hebt.

Scan ook de afkeuringen op artikelniveau onder het accountprobleem. Google schorst een account vaak vanwege een stapel kleinere problemen in plaats van één voor de hand liggende overtreding. Elk subprobleem dat u ziet, is iets dat een beoordelaar kan controleren, dus elk subprobleem is iets dat u moet oplossen. Het referentiebeleid vindt u op support.google.com/merchants/answer/6149970 (Shopping-advertentiebeleid) en support.google.com/merchants/answer/6150127 (Misleiding).

Stap 2: Pas de oplossing toe die bij uw type schorsing past

Hier gaat het bij de meeste verkopers mis: ze passen een generieke oplossing toe op een specifiek probleem. Stem uw oplossing af op de benoemde reden.

• Misleiding: Google constateerde een kloof tussen uw advertenties, uw site en uw afrekenproces. Stem de feedprijzen af op de prijzen op de landingspagina (let op weergave inclusief versus exclusief btw), zorg dat uw retour- en restitutiebeleid bereikbaar is vanuit de footer op elke pagina, publiceer een echt fysiek adres plus telefoonnummer en verwijder verrassingskosten of verplichte accountaanmaak bij het afrekenen. Dit is de meest voorkomende schorsing en bijna altijd een consistentieprobleem, geen fraudeprobleem.

GMC geschorst?

Wij dienen uw bezwaar binnen 48 uur in. Volledig done for you. Google beslist over de reactivatie.

Mijn bezwaar laten indienen

• Verdachte betalingsactiviteit (account geschorst wegens verdachte activiteit): Het risicosysteem van Google heeft uw account gemarkeerd, vaak een nieuw account, een recent gewijzigde bedrijfsnaam of een gedeelde hosting- en betalingsvoetafdruk met een eerder verbannen account. Voltooi de bedrijfsverificatie, controleer of uw betalingsomschrijving overeenkomt met uw rechtspersoon en zorg dat uw bedrijfsidentiteit op de site exact overeenkomt met de business_name in uw accountinstellingen. Wijzig niets anders en vraag dan een beoordeling aan.

• Verboden of beperkte content: U verkoopt iets dat Google volledig verbiedt (namaak, gevaarlijke artikelen) of beperkt (alcohol, supplementen, gezondheidszorg). Verwijder de verboden producten volledig, of voeg voor beperkte categorieën de vereiste disclaimers, certificeringen en doelgroepbeperkingen toe voordat u bezwaar maakt. Eén verboden SKU kan het hele account neerhalen.

• Onbetrouwbare promoties / misleidende aanbiedingen: Nep-afteltimers, kortingen ten opzichte van een opgeblazen "oorspronkelijke" prijs of promotievoorwaarden die bij het afrekenen veranderen. Verwijder de misleidende promotiemechanismen en zorg dat elke geadverteerde prijs de werkelijke prijs is die een klant betaalt.

• Ontbrekende verplichte pagina's: Sommige schorsingen zijn puur structureel: geen retourbeleid, geen bereikbare contactpagina, geen algemene voorwaarden. Publiceer elke ontbrekende pagina, koppel die sitebreed in de footer en vermeld concrete details (termijnen, voorwaarden, kosten) in plaats van plaatshoudertekst.

Stap 3: Voer de universele nalevingscontrole uit

Wat uw specifieke reden ook is, voer één volledige controle uit op de eisen die elke beoordelaar nakijkt. Open uw site in een incognitovenster en doorloop hem zoals een beoordelaar van Google dat zou doen.

• Feed versus site, gelijkheid: prijs, beschikbaarheid, titel, afbeelding en beschrijving in de productfeed moeten overeenkomen met de live landingspagina voor elke SKU die u steekproefsgewijs kunt controleren.

• Integriteit van het afrekenen: geldige HTTPS / SSL, een werkend betaalproces zonder fouten en geen kosten die pas in de laatste stap zichtbaar worden. Google crawlt met een mobiele user-agent, dus test ook op een telefoon.

• Bereikbaarheid en vertrouwen: fysiek adres, telefoon en e-mail op een aparte contactpagina en in de footer. Een contactformulier alleen is niet voldoende.

• Bedrijfsidentiteit: de naam op uw Over ons- en juridische pagina's komt overeen met de rechtspersoon in Merchant Center.

GMC geschorst?

Wij dienen uw bezwaar binnen 48 uur in. Volledig done for you. Google beslist over de reactivatie.

Mijn bezwaar laten indienen

Als u zelfs maar één van deze punten kapot laat, geeft u de beoordelaar een reden om u geschorst te houden, hoe goed uw bezwaartekst ook leest.

Stap 4: Dien een beoordelingsverzoek in dat wordt goedgekeurd

Pas nu opent u het formulier "Beoordeling aanvragen" bij het probleem op accountniveau. Bij het schrijven van uw bezwaar heeft uw tekst één taak: een menselijke beoordelaar het bewijs geven om ja te zeggen.

Gebruik drie onderdelen. Eerst: benoem het beleid waaronder u bent geschorst, wat laat zien dat u het hebt gelezen. Ten tweede: vermeld elke oplossing op een eigen regel met de exacte URL waar de beoordelaar die kan verifiëren, bijvoorbeeld "Een retourbeleid van 30 dagen toegevoegd op example.com/retouren, gekoppeld in de footer op alle pagina's." Vage beweringen zoals "we hebben alle problemen opgelost" worden afgewezen. Ten derde: voeg twee zinnen toe waarin u bevestigt dat u het volledige Shopping-advertentiebeleid hebt gelezen en een terugkerende controle van uw Diagnostiek-tabblad hebt ingesteld.

Houd het feitelijk en professioneel. Smeek, dreig of vermeld geen omzetverlies; de beoordelaar beoordeelt naleving van het beleid, niets anders. En dien na een afwijzing nooit dezelfde tekst opnieuw in, want Google houdt uw bezwaargeschiedenis bij en een ongewijzigd bezwaar signaleert dat er aan uw kant niets is veranderd.

Hoe lang reactivatie duurt

Google geeft aan dat beoordelingen tot 7 werkdagen duren. Schone, eenvoudige zaken zijn vaak binnen 3 tot 5 dagen rond; accounts met eerdere afwijzingen duren langer omdat elke afwijzing de controle bij de volgende beoordeling verscherpt. Er is ook een informele afkoelperiode tussen verzoeken, dus opnieuw indienen enkele uren na een afwijzing kan ertoe leiden dat het nieuwe verzoek lagere prioriteit krijgt of automatisch wordt geweigerd.

Een menselijke beoordelaar bezoekt de URL's die u hebt vermeld en vergelijkt uw feed met het beleid, en stuurt vervolgens een e-mail naar het accountadres met ofwel een reactivatie ofwel een melding "voldoet nog niet". Terwijl u wacht, wijzig uw site niet: als een beoordelaar een URL uit uw bezwaar opent en iets anders aantreft dan u hebt beschreven, ontstaat er twijfel en kost het u de beslissing. Eenmaal goedgekeurd verschijnen producten meestal binnen 24 uur weer in de Shopping-resultaten.

Wanneer u een specialist inschakelt

Als uw eerste beoordelingsverzoek is goedgekeurd, bent u klaar. Als u al een of meer afwijzingen hebt gehad, verandert de rekensom: elk mislukt bezwaar maakt het volgende moeilijker, en u hebt een afnemend aantal pogingen voordat een beslissing definitief wordt.

Dat is het punt waarop een externe audit zichzelf terugverdient. Wij voeren een volledige nalevingsaudit uit tegen elk Shopping-beleid, lossen zelf op wat er nog rest en schrijven het beoordelingsverzoek, inclusief het heen-en-weer met het team van Google. Onze norm is audit, correcties en bezwaarindiening binnen 48 uur, volledig done for you. Als een geschorst GMC-account elke dag omzet verliest, stuur ons dan een bericht op WhatsApp en wij geven u binnen het uur een eerlijke inschatting van uw situatie.

GMC geschorst?

Wij dienen uw bezwaar binnen 48 uur in. Volledig done for you. Google beslist over de reactivatie.

Mijn bezwaar laten indienen