Waarom Google uw Merchant Center schorst (de echte redenen)

Uw Merchant Center is geschorst en de melding vertelde u niets bruikbaars. Een beleidsnaam, een helplink, nul specifieke details. Google schorst elke maand duizenden accounts, en de meeste behoren toe aan legitieme verkopers die een geautomatiseerde controle hebben getriggerd, geen oplichters. Dit artikel zet de werkelijke redenen uiteen waarom accounts worden geschorst, op basis van patronen die we dagelijks zien. Geen speculatie, alleen wat consequent opduikt.

Misleiding: de allesomvattende schorsing

Misleiding is veruit het meest voorkomende type schorsing, en ook het meest verkeerd begrepen. De beleidspagina van Google definieert het als "content promoten of gedrag vertonen dat misleidend kan zijn voor gebruikers." Die definitie is bewust breed.

In de praktijk worden schorsingen wegens Misleiding getriggerd door deze situaties:

Prijsverschillen tussen uw productfeed en uw website. Uw feed zegt dat een product € 49,99 kost, maar de landingspagina toont € 54,99 inclusief btw of met een ander valutaformaat. De crawler van Google ziet een verschil en markeert het.

Ontbrekende of onvoldoende bedrijfsinformatie. Google verwacht een echt fysiek adres en een werkend telefoonnummer. Een e-mailadres is ook vereist. Alleen een postbus is vaak niet genoeg. Een contactformulier zonder directe contactgegevens wordt gemarkeerd.

Verborgen kosten die bij het afrekenen aan het licht komen. Verzend- of administratiekosten die pas verschijnen nadat de klant het afrekenproces start. Het beleid van Google vereist dat alle significante kosten vooraf worden vermeld.

Niet-beschikbare producten die nog steeds worden geadverteerd. Als een product in uw feed niet op voorraad is, maar uw advertentie het nog als beschikbaar toont, wordt dat als misleiding beschouwd.

Onvoldoende retourbeleid. Google vereist een duidelijk vermeld retour- en restitutiebeleid dat vóór de aankoop toegankelijk is. "Neem contact met ons op voor retouren" is geen retourbeleid.

Enkele echte voorbeelden die we regelmatig zien: een productfeed vermeldt een prijs van € 29,99, maar de landingspagina toont € 29,99 + € 5,99 verzendkosten, en Google behandelt de totale effectieve kosten als een prijsverschil. De beschikbaarheid in de feed van een product zegt "in_stock", maar de productpagina toont "Verzending in 4-6 weken". Dit is een beschikbaarheidsverschil dat het beleid triggert. Een afrekenpagina vereist een telefoonnummer en accountaanmaak, maar geen van beide vereisten werd op de productpagina vermeld. Dit telt als ontbrekende afrekeninformatie. Een producttitel in de feed zegt "Biologisch katoenen T-shirt", maar de landingspagina noemt het "Premium katoenmix-tee", en de inconsistentie in de productnaam en het materiaal is genoeg om te worden gemarkeerd.

GMC geschorst?

Wij dienen uw bezwaar binnen 48 uur in. Volledig done for you. Google beslist over de reactivatie.

Mijn bezwaar laten indienen

Beleidsovertredingen naast Misleiding

Niet elke schorsing is Misleiding. Google Merchant Center handhaaft verschillende afzonderlijke beleidscategorieën.

Verboden content: Producten die Google helemaal niet toestaat op het platform. Denk aan namaakgoederen en gevaarlijke producten, maar ook artikelen die oneerlijk gedrag faciliteren. Als u producten verkoopt in gereguleerde categorieën zoals supplementen, alcohol of medische hulpmiddelen, kan de grens vaag zijn en per land verschillen.

Beperkte content: Producten die alleen met beperkingen zijn toegestaan. Alcohol, content voor volwassenen, gokgerelateerde producten en gezondheidszorgartikelen hebben elk specifieke vereisten rond doelgroepbepaling en disclaimers, plus in sommige gevallen certificeringen. Een product verkopen dat in een beperkte categorie valt zonder aan de aanvullende vereisten te voldoen, leidt tot markering van uw account.

Redactionele en technische vereisten: Uw productgegevens moeten voldoen aan de opmaaknormen van Google. Titels volgestopt met zoekwoorden en afbeeldingen met promotionele overlays schenden het redactionele beleid. Beschrijvingen in HOOFDLETTERS ook. Deze leiden meestal eerst tot afkeuringen op productniveau, maar aanhoudende overtredingen kunnen escaleren tot accountschorsing.

Afrekenvereisten: Google vereist een beveiligd afrekenproces (HTTPS), een functioneel betaalsysteem en een afrekenproces dat zonder fouten werkt. Een kapot SSL-certificaat, een afrekenproces dat fouten geeft op mobiel of een betalingsverwerker die plat ligt wanneer de crawler van Google langskomt, kan een schorsing triggeren.

Hoe het geautomatiseerde systeem van Google werkelijk werkt

Google laat geen mensen elk Merchant Center-account handmatig beoordelen. De overgrote meerderheid van de schorsingen wordt geïnitieerd door geautomatiseerde systemen.

De crawlers van Google bezoeken regelmatig de URL's in uw productfeed. Ze vergelijken wat ze op uw landingspagina's vinden met de gegevens in uw feed. Ze controleren op de aanwezigheid van verplichte pagina's zoals retourbeleid en contactgegevens. Ze beoordelen uw afrekenproces. Ze analyseren de betrouwbaarheid van uw site aan de hand van signalen die lijken op die welke worden gebruikt bij de rangschikking in organische zoekresultaten.

Wanneer het geautomatiseerde systeem voldoende beleidssignalen detecteert, escaleert het naar een beoordeling. Afhankelijk van de ernst krijgt u mogelijk eerst een waarschuwingsperiode. Deze waarschuwing verschijnt in uw Merchant Center-dashboard onder problemen op accountniveau. Als u uw dashboard niet regelmatig controleert, kunt u de waarschuwing volledig missen en wakker worden met een volledige schorsing.

Het systeem gebruikt ook patroonherkenning tussen accounts. Als uw site hosting, betalingsverwerkers of bedrijfsgegevens deelt met een eerder geschorst account, kunt u bij associatie worden gemarkeerd. Dit komt vooral voor bij verkopers die gedeelde Shopify-thema's of generieke dropshipping-opzetten gebruiken.

GMC geschorst?

Wij dienen uw bezwaar binnen 48 uur in. Volledig done for you. Google beslist over de reactivatie.

Mijn bezwaar laten indienen

Er is ook wat professionals uit de branche een trust score voor elk Merchant Center-account noemen. Dit is geen officiële term van Google, maar het concept is reëel: accounts met een lange geschiedenis van naleving, consistente feednauwkeurigheid en geen eerdere overtredingen krijgen meer speelruimte wanneer een grensgeval wordt gedetecteerd. Nieuwe accounts of accounts met een geschiedenis van waarschuwingen worden sneller gemarkeerd bij kleinere overtredingen. Daarom kunnen twee verkopers met hetzelfde probleem verschillende uitkomsten hebben: de een krijgt een waarschuwing terwijl de ander een onmiddellijke schorsing krijgt.

Het verschil tussen geautomatiseerde beoordeling en handmatige beoordeling is hier van belang. De aanvankelijke schorsing is vrijwel altijd geautomatiseerd, getriggerd door crawlgegevens en algoritmische controles. Uw bezwaar wordt echter door een mens beoordeeld. Dit betekent dat het bezwaar uw kans is om context te bieden die een algoritme niet kan verwerken. De handmatige beoordelaar kan nuance inschatten, maar alleen als u hem specifiek bewijs geeft om te beoordelen.

Valse positieven komen voor. Een legitieme site met correct beleid kan worden meegesleurd door een te agressieve geautomatiseerde controle. Wanneer dat gebeurt, is het bezwaarproces uw verhaalmogelijkheid. Het bezwaar wordt wel door een mens beoordeeld, en daarom zijn specificiteit en bewijs in uw bezwaartekst zo belangrijk.

Hoe u schorsing in de eerste plaats voorkomt

Controleer uw Merchant Center-dashboard minstens wekelijks. Ga naar het Diagnostiek-tabblad en bekijk elke waarschuwing, ook de kleine. Kleine problemen op productniveau die onaangepakt blijven, kunnen zich opstapelen tot een probleem op accountniveau.

Houd uw productfeed actueel. Als u een geautomatiseerde feed gebruikt, controleer dan of deze correct wordt bijgewerkt. Beheert u hem handmatig, stel dan een herinnering in om prijzen, beschikbaarheid en productgegevens bij te werken. Een verouderde feed is een van de best te voorkomen oorzaken van schorsing.

Uw website heeft een kwartaalaudit nodig tegen het Shopping-advertentiebeleid van Google. Beleidsregels veranderen. Google werkt de vereisten bij zonder u een persoonlijke melding te sturen. Wat zes maanden geleden voldeed, voldoet vandaag misschien niet meer.

Mobiel is belangrijker dan u denkt. De crawlers van Google testen mobiele ervaringen. Een afrekenproces dat het op telefoons begeeft, een retourbeleidpagina die niet rendert op kleine schermen of contactgegevens die verborgen zitten achter een menu dat alleen op desktop werkt, worden gemarkeerd.

Gebruik de eigen tools van Google. Het Merchant Center Diagnostiek-tabblad, de Rich Results Test en PageSpeed Insights geven u allemaal inzicht in hoe Google uw site ziet. Als iets in die tools fout lijkt, los het op voordat het handhavingssysteem van Google het opmerkt.

GMC geschorst?

Wij dienen uw bezwaar binnen 48 uur in. Volledig done for you. Google beslist over de reactivatie.

Mijn bezwaar laten indienen

Dat zijn veel bewegende onderdelen. Veel van onze klanten komen bij ons, niet omdat ze iets verkeerd deden, maar omdat ze simpelweg niet de capaciteit hadden om elk nalevingsdetail in de gaten te houden. Proactieve bewaking is altijd goedkoper dan een geschorst account weer reactiveren.