Google Merchant Center geschorst wegens "Misleiding": wat nu te doen?

"Account geschorst wegens Misleiding." Shopping-advertenties dood, omzet op nul, en de melding vertelt u vrijwel niets bruikbaars. Geen gemarkeerd product, geen specifieke URL, alleen een vage beleidsverwijzing. En dit is de kern: Misleiding betekent niet dat Google denkt dat u een oplichter bent. Het betekent dat hun systeem een kloof heeft gevonden tussen uw advertenties en uw site. Deze gids behandelt precies wat het veroorzaakt, hoe u het oplost en hoe u een bezwaar schrijft dat ook echt werkt.

Wat "Misleiding" werkelijk betekent

Het Misleidingsbeleid van Google valt onder hun Shopping-advertentiebeleid, specifiek onder de sectie "Onaanvaardbare zakelijke praktijken". U kunt de volledige beleidstekst bekijken op support.google.com/merchants/answer/6150127 en de bredere Shopping-advertentievereisten op support.google.com/merchants/answer/6149970. In de Franse versie van Merchant Center verschijnt deze overtreding als "Declarations trompeuses" (Misleiding), handig om te weten als uw accountinterface op Frans staat. Het beleid bestrijkt verschillende categorieën: onware beweringen doen over uw bedrijf of producten, uw identiteit verbergen of verkeerd voorstellen, relevante informatie weglaten die een klant nodig heeft om een aankoopbeslissing te nemen, en misleidende praktijken gebruiken op uw site of in uw afrekenproces.

Om precies te zien wat Google heeft gemarkeerd, gaat u naar uw Merchant Center-dashboard, klikt u in de linkerzijbalk op Diagnostiek en selecteert u het tabblad Accountproblemen. Deze weergave scheidt problemen op accountniveau van afkeuringen op productniveau. Zoek naar een probleem met de ernst "Account geschorst": dat is uw primaire overtreding. Daaronder ziet u mogelijk aanvullende waarschuwingen die aan de beslissing hebben bijgedragen. Noteer ze allemaal.

In de praktijk zijn de meest voorkomende oorzaken van een schorsing eenvoudiger dan u zou denken. Een verschil tussen de prijs in uw productfeed en de prijs op uw landingspagina. Een retourbeleid dat wel bestaat maar drie klikken diep is weggestopt. Contactgegevens die onvolledig of moeilijk te vinden zijn. Een afrekenproces dat onverwachte kosten toevoegt of de voorwaarden verandert.

De geautomatiseerde crawlers van Google vergelijken de gegevens in uw productfeed met de daadwerkelijke inhoud van uw website. Wanneer ze inconsistenties vinden, markeert het systeem uw account. Het beoordelingsteam beoordeelt vervolgens of die inconsistenties misleiding vormen. De drempel ligt lager dan de meeste verkopers verwachten. U hoeft niets opzettelijk misleidends te doen. Een verouderde productfeed met verouderde prijzen is al genoeg.

GMC geschorst?

Wij dienen uw bezwaar binnen 48 uur in. Volledig done for you. Google beslist over de reactivatie.

Mijn bezwaar laten indienen

Los uw site op voordat u bezwaar maakt

Dien geen bezwaar in voordat u uw hele site hebt gecontroleerd en opgelost. Dit is de grootste fout die verkopers maken. Ze zien de schorsing, raken in paniek en sturen binnen enkele uren een bezwaar de deur uit met "we hebben niets verkeerd gedaan". Dat bezwaar wordt afgewezen, en nu hebt u een van uw kansen verspild.

Hier is uw controlelijst:

• Prijsconsistentie: De prijs van elk product op uw landingspagina moet exact overeenkomen met uw feed. Controleer op valutaverschillen, verschillen in btw-weergave en aanbiedingsprijzen die op de ene plek wel en op de andere niet zijn verlopen.

• Retour- en restitutiebeleid: Moet duidelijk toegankelijk zijn vanaf elke productpagina en het afrekenscherm. Google zoekt op zijn minst naar een link in de footer. Het beleid moet termijnen en voorwaarden bevatten. Beschrijf precies hoe een klant een retour aanvraagt.

• Contactgegevens: Minimaal een fysiek adres en telefoonnummer, plus een e-mailadres. Een contactformulier alleen is niet voldoende. Deze informatie hoort op een aparte "Contact"-pagina en idealiter in de footer van uw site.

• Verzendinformatie: Geschatte levertijden, verzendkosten en de regio's die u bedient. Dit moet toegankelijk zijn vóór het afrekenen, niet pas zichtbaar bij de betaalstap.

• Bedrijfsidentiteit: Uw juridische bedrijfsnaam moet overeenkomen met wat er in uw Merchant Center-account staat. Als u onder een handelsnaam opereert, moeten beide zichtbaar zijn.

• Afrekenervaring: Geen verrassingskosten en geen verplichte accountaanmaak die niet vooraf is vermeld. Bait-and-switch op productbeschikbaarheid wordt direct gemarkeerd.

U kunt elk van deze punten naast de officiële vereisten leggen op support.google.com/merchants/answer/6150127 (Misleidingsbeleid) en support.google.com/merchants/answer/6150244 (afrekenvereisten). Navigeer in uw Merchant Center naar Diagnostiek > Accountproblemen om te zien of Google specifieke gebieden heeft gemarkeerd. Als u de status "Account geschorst" ziet met daaronder subproblemen, is elk subprobleem iets dat u moet oplossen voordat u bezwaar maakt.

Hoe u een bezwaar schrijft dat werkt

Ga naar uw Merchant Center-dashboard, navigeer naar de sectie met problemen op accountniveau en klik op "Beoordeling aanvragen." U krijgt een tekstveld om uit te leggen welke wijzigingen u hebt doorgevoerd. Dit is uw bezwaar.

Bouw uw bezwaar stap voor stap op. Begin met een korte erkenning dat u begrijpt waarom de schorsing plaatsvond. Vermeld vervolgens elke specifieke wijziging die u hebt doorgevoerd, met URL's waar de beoordelaar elke oplossing kan verifiëren. Sluit af met een verklaring dat u het Shopping-advertentiebeleid van Google hebt doorgenomen en de naleving zult handhaven.

GMC geschorst?

Wij dienen uw bezwaar binnen 48 uur in. Volledig done for you. Google beslist over de reactivatie.

Mijn bezwaar laten indienen

Wees specifiek. "We hebben ons retourbeleid bijgewerkt" is zwak. "We hebben een duidelijk gekoppelde retourbeleidpagina toegevoegd op example.com/retouren, toegankelijk vanuit onze footer op alle pagina's, met details over onze retourtermijn van 30 dagen en het restitutieproces" geeft de beoordelaar iets concreets om te controleren.

Houd het feitelijk en professioneel. Smeek niet, dreig niet en leg niet uit hoeveel omzet u verliest. De beoordelaar controleert of uw site nu aan het beleid voldoet. Geef hen het bewijs dat ze nodig hebben om ja te zeggen.

Verwacht na indiening binnen 7 werkdagen een reactie. Als uw bezwaar wordt afgewezen, dien dan niet meteen hetzelfde opnieuw in. Elke afwijzing maakt de volgende beoordeling moeilijker. Ga terug, zoek uit welke fouten uw bezwaar deden afwijzen, los het op en dien een werkelijk verbeterd bezwaar in.

Wanneer u professionele hulp inschakelt

Sommige verkopers regelen dit zelf en krijgen binnen een paar weken een reactivatie. Maar als u al een of meer bezwaren afgewezen hebt gekregen, wordt de situatie delicater. Elk afgewezen bezwaar signaleert aan Google dat u de kernproblemen niet aanpakt, en het beoordelingsproces wordt strenger.

Wij zijn gespecialiseerd in GMC-reactivatie. Onze aanpak: een volledige nalevingsaudit van uw site tegen elk Google Shopping-beleid, waarna wij alles zelf oplossen en het bezwaar schrijven. Wij verzorgen ook het heen-en-weer met het beoordelingsteam van Google.

Onze toezegging: audit, correcties en bezwaar ingediend binnen 48 uur, volledig done for you. Google bepaalt de reactivatie en reactietijd. De geld-teruggarantie volgt de voorwaarden van het aanbod. We hebben met honderden verkopers gewerkt in uiteenlopende branches en accountgroottes.

Als uw GMC-schorsing u elke dag dat hij voortduurt echte omzet kost, is de rekensom voor professionele hulp eenvoudig. Neem contact op via WhatsApp en wij geven u binnen het uur een eerlijke beoordeling van uw situatie.